Επιστροφές και διαφωνίες

1. Δύο διαφορετικά πράγματα

2. Το παράθυρο των 48 ωρών

• Μόλις η παράδοση επιβεβαιωθεί (PIN/QR ή αποδεικτικό μεταφορικής), ξεκινά παράθυρο 48 ωρών.
• Μέσα σε αυτό ελέγχεις το προϊόν και είτε πατάς «Όλα εντάξει» είτε δηλώνεις πρόβλημα.
• Αν δεν κάνεις τίποτα, η συναλλαγή ολοκληρώνεται αυτόματα και το ποσό αποδίδεται στον πωλητή.
• Το παράθυρο δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματά σου (εγγύηση, υπαναχώρηση) όπου εφαρμόζονται. Μετά τη λήξη του, απευθύνεσαι στον πωλητή και, αν χρειαστεί, στο REBUILD στο email επικοινωνίας.

3. Πώς δηλώνεις πρόβλημα

• Από τη συναλλαγή επιλέγεις «Αναφορά προβλήματος»: δεν παραδόθηκε, ζημιά, διαφορετικό από την αγγελία, ελλιπής ποσότητα, λάθος προϊόν, άλλο. Περιγράφεις τι συνέβη και ανεβάζεις φωτογραφίες (έως 8).
• Ο πωλητής ενημερώνεται και απαντά εντός 72 ωρών, με δικές του φωτογραφίες αν θέλει.
• Το REBUILD εξετάζει την αγγελία, τα μηνύματα, τις προσφορές, τις καταστάσεις πληρωμής και παράδοσης, τις φωτογραφίες και των δύο πλευρών και το αρχείο της μεταφορικής.
• Αποφάσεις: πλήρης επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή, απόδοση στον πωλητή, ή καμία ενέργεια. Η απόφαση και η αιτιολογία καταγράφονται και τις βλέπουν και τα δύο μέρη.
• Όσο η διαφωνία είναι ανοιχτή, το ποσό παραμένει κρατημένο.

4. Πώς επιστρέφονται χρήματα

• Η επιστροφή γίνεται με τον τρόπο που πλήρωσες: σε τραπεζική κατάθεση, με έμβασμα στον λογαριασμό από τον οποίο πλήρωσες, εντός 5 εργάσιμων ημερών από την απόφαση. Όταν ενεργοποιηθεί ο πάροχος πληρωμών, η επιστροφή θα γίνεται μέσω αυτού.
• Σε μερική επιστροφή, το υπόλοιπο αποδίδεται στον πωλητή.
• Η προμήθεια του REBUILD σε επιστροφή ακυρώνεται ή προσαρμόζεται ανάλογα.

5. Ακύρωση

• Πριν την πληρωμή: μπορείς να ακυρώσεις ελεύθερα. Η δεσμευμένη ποσότητα απελευθερώνεται.
• Μετά την πληρωμή και πριν την παράδοση: ζητάς ακύρωση από τη συναλλαγή. Το REBUILD επιβεβαιώνει με τον πωλητή και επιστρέφει το ποσό.
• Η προμήθεια περιλαμβάνει μικρό στοιχείο κράτησης (0,5%, 2,00 € έως 10,00 €). Σήμερα σε ακύρωση επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό στον αγοραστή.
• Επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις από το ίδιο μέρος οδηγούν σε περιορισμούς.

6. Υπαναχώρηση 14 ημερών

• Ισχύει μόνο όταν αγοράζεις ως καταναλωτής από επαγγελματία πωλητή. Δεν ισχύει σε αγορές από ιδιώτες ούτε σε αγορές για επαγγελματικό σκοπό.
• Μπορείς να υπαναχωρήσεις μέσα σε 14 ημέρες από την παράδοση χωρίς αιτιολογία, δηλώνοντάς το στον πωλητή μέσω μηνύματος στην πλατφόρμα και στο email επικοινωνίας του REBUILD. Το ότι το προϊόν είναι πλεόνασμα, εκθεσιακό ή ογκώδες δεν αφαιρεί το δικαίωμα.
• Ο πωλητής επιστρέφει την αξία του προϊόντος και το κόστος της βασικής αρχικής παράδοσης εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής.
• Για ογκώδη προϊόντα, το κόστος επιστροφής βαρύνει εσένα μόνο αν σου γνωστοποιήθηκε πριν την αγορά με εκτίμηση στην αγγελία.
• Εξαιρούνται προϊόντα κατά παραγγελία ή σαφώς εξατομικευμένα.
• Σε ελάττωμα ή μη συμμόρφωση, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον επαγγελματία πωλητή.

7. Νόμιμη εγγύηση

• Από επαγγελματία πωλητή: ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο ετών του καταναλωτικού δικαίου. Την παρέχει ο πωλητής, όχι το REBUILD.
• Από ιδιώτη πωλητή: ο ιδιώτης ευθύνεται για ελαττώματα που δεν δήλωσε και για ανακρίβειες της αγγελίας, αλλά δεν ισχύει η εγγύηση συμμόρφωσης του καταναλωτικού δικαίου. Γι' αυτό ο τύπος του πωλητή φαίνεται πριν την αγορά.

8. Επίλυση εκτός REBUILD

Αν δεν συμφωνείς με απόφαση του REBUILD, μπορείς να ζητήσεις επανεξέταση στο email επικοινωνίας. Ως καταναλωτής μπορείς επίσης να απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα επίλυσης διαφορών (ec.europa.eu/consumers/odr).